为什么要快速及时公开处理危机

　　为什么要快速及时公开处理危机

　　: 125在危机时分，网络监测至关重要，对于企业来说这是快速响应的基础。新媒体的管理方式与传统媒体区别在于：过去的利益相关者主要是媒体，而今天，所有利益相关者都可以发表意见，他们的诉求成为主要监测对象。网民对网络的期待是：信息公开、信息更新、信息即时。做到上述三点，对企业来说并不容易，特别是在危机中。然而，响应速度表明了企业的态度,所以企业一定要对利益相关者开放，信息透明，快速响应。利益相关者经常将自己的遭遇和经历发布到微博上，并@企业的官方微博、媒体官方微博和有关政府部门官方微博等，他们希望能很快得到那些棘手问题的答案,他们不会给企业太多的时间，而是期待立即回复。这个时候,第一时间把握话语权，通过网络快速表明立场，及时公开地处理危机，就显得尤为重要。在新媒体环境下的危机处理，速度就是一切,企业必须以最快的速度通过各种方式站出来，利用各类平台发出权威声音,表明立场，紧紧把握信息的走向。企业要随时关注自身及竞争企业的最新报道及相关评论，扫描环境，关注组织生存的心理环境，审时度势，制定发展策略,或者将问题解决在萌芽状态，未雨绸缪,监控企业负面信息的出现。其次,信息透明不可忽视。互联网不允许企业藏着掖着。而且,在网络上讨论问题时，一定要标明身份,不能处处以维护企业的形象讲话。企业需要开诚布公,虚心与人探讨，要给人留下“靠谱”的印象。网络瞒不了人，一句错话、谎话可能会引火烧身，难以自拔。