危机传播管理和价值是什么？

       什么是危机传播管理以及其价值

       : 119风险社会和媒介化社会状态下，有广泛受众关系的组织或个人在发展过程中必然会遇到来自其内部和外界的许多不同的风险和挑战，不管他们活动在社会中的哪个领域，特别是组织体系越庞大，其遭遇风险的可能性就越大，问题也越复杂。在全球化、信息化背景下，许多风险和挑战都源于信息交换和控制系统问题，所以任何组织，要有良好的发展环境并在能够尽可能妥善地应对、克服发展中的风险和挑战，进行危机传播管理就十分必要。在理解其重要性之前，必须明确何为危机传播管理。最早提出危机传播概念的是米特洛夫和皮尔森，他们认为危机管理者必须积极承担信息的搜集、分析和传播，要同时执行诸如事实调査、深入分析、控制损失加强沟通等任务，这是从管理学的角度来阐述危机传播。还有学者从公共关系学对危机传播进行定义，比如，喻国明认为危机传播就是指企业、组织或政府面对危机事件采取的旨在减少危机损坏程度的沟通信息，树立形象的策略；从危机管理和公共关系角度阐述和理解危机传播，这是研究的两个主要方向。史安斌认为，所谓的危机传播是政府部门、组织、媒体、公众和相互信息交流的过程。这一解释稀释了危机传播的管理色彩，更注重从传播的角度理解危机传播。杨奎认为，危机传播的主要内容包括：利用新闻发布机制快速响应危机事件，平息公众恐慌；随着危机管理者掌握信息的增加，相关信息发布；通过一定的沟通技巧说服媒体和公众接受沟通主体采取的措施，创造有利的环境；通过媒体开展公共关系活动。它们在管理、公共关系和沟通方面都有共同点：1.认为危机传播的主体主要是企业、政府等组织。他们是信息管理者、出版商和解释者，在危机传播中处于主导地位；2.都强调信息处理在危机事件中的核心地位和作用；3.最后，我们都希望利用危机传播来维护、修复或建立组织形象。随着媒体社会的到来，危机传播形式越来越多样化，各种传播形式的整合，也就是说，人际沟通、群体沟通、社区沟通、组织沟通、大众沟通、我们媒体沟通被危机沟通采用。人际沟通，如政府、企业相关负责人或工作人员与公众面对面沟通；群体沟通，如在社区广告牌上发布信息、分发小册子、会议等；社区沟通，如在学校、购物中心、居民社区或私人机构传递信息；大众沟通，如通过广播电视、平面媒体等大众媒体以新闻发布会的形式传递信息；新媒体沟通，通过手机、平板电脑上的新媒体平台（如微博、微信、论坛等）。需要注意的是，在媒体社会中，这些沟通形式并不是独立的，它们往往相互作用，扩大危机的影响范围。沟通主体的多样化、沟通渠道的复杂性、公众参与的普遍性和主动性、危机沟通的状态更加紧迫、危机沟通的范围越来越广泛，这些都是当前媒体沟通的新特征，并学习如何应对和处理危机的新特征，只有更大的风险。只有有一套规范来管理它们，我们才能在当代社会有自己的立足点。这是从管理者的角度来谈论危机传播的重要性。对于参与危机的利益相关者和关注危机的公众来说，危机传播管理可以满足人们对信息的需求，让公众对危机有充分清醒的认识，帮助人们安全度过危机，进行心理熨烫，为危机中的情绪找到发泄的出口，帮助人们恢复正常的生活状态。因此，组织应有效地管理危机传播，无论是为了自身的发展，还是为了公众和利益相关者的利益。