关心受害者是解决危机的关键

       关心受害者是解决危机的关键

       110每个相关利益集团都有自己特殊的期望和需求，但有一种需求是所有利益相关者的共同期望：在危机中，负责任的组织或领导者应充分展示他们的关心和关心态度，即关心事件、受影响的人和后续措施，这是所有利益相关者的共同期望。关于危机，一个常见的规则是：所有信任和信心的损失、声誉的损失、财务和业务运作的损失都是由组织或领导者的冷漠引起的。因此，有效的危机处理至少应该从及时表达关心的态度开始，然后继续传达关心，并向利益相关者表明，只要关心的需求仍然存在，组织存在，组织及其领导者就会继续关心，直到问题得到解决，需求得到满足。关心的载体可能会随着时间的推移而改变，并在危机的早期和后期阶段逐一改变，这表明我们的关心态度和内容将不同。但这种关心的形式和内容也不会因利益相关者的不同而受到影响。但这种关注的影响。在危机中保持信任和信心也是必要的心理准备。危机公关大师詹姆斯-E.卢卡谢夫斯基在书中说，危机的第一个组成部分是受害者的产生。因此，关心受害者是解决问题的关键。危机造成的受害者，无论是内部还是外部受害者，都是该组织的最大威胁。高级管理层和其他管理层的关键任务之一是确保受害者的需求得到快速、充分的满足，并给予他们足够的同情和关心。危机导致的诉讼或信息披露不良的最重要原因是受害者、受害者家属和幸存者的需求没有得到足够的重视，他们的需求没有得到充分的满足——这是领导者管理受害者的错误。卢卡谢夫斯基指出，受害者管理——照顾受害者，对他们表示关心和同情，是维护组织声誉、信任和信心的关键。他认为，尽管受害者有自我识别和自我维护的心理倾向，但这种身份也可以自我终止。当公司或组织对他们的困难做出简明、真诚和积极的回应时，受害者就不会再有受害者了。#39.任何措施、沟通和行动，只要不满足这三个要求，就会延长受害者的受害感，最终导致危机管理失败。