危机公关干货知识
危机公关干货知识
: 8815S原则1.责任原则。(SHOULDER THE MATTER)危机过后，公众将关注两个问题：一方面，利益是公众关注的焦点，因此无论谁对谁错，企业都应承担责任。另一方面，这是一个情感问题。公众非常关心企业是否关心自己的感受。因此，企业应站在受害者的立场上，表达同情和安慰，通过新闻媒体向公众道歉，解决深层次的心理和情感关系问题，赢得公众的理解和信任。2、真诚沟通的原则(SINCERITY)当一个企业陷入危机漩涡时，它是公众和媒体关注的焦点。你的一举一动都会受到质疑，所以不要冒险，试图逃跑。真诚的沟通是处理危机的基本原则之一。这里的真诚意味着三个真诚，即真诚、真诚和诚实。如果你做到了这三个真诚，所有的问题都可以很容易地解决。3、速度第一原则(SPEED)好事不出门，坏事走得远。公司必须果断行动，快速反应，果断行动，与媒体和公众沟通。从而快速控制局势，否则会扩大突发危机的范围。甚至失去对大局的控制。危机发生后，应对危机的关键是能否先控制局势，避免扩大、升级或蔓延。4.系统运行原则(SYSTEM)当你逃离一种危险时，不要忽视另一种危险。在危机管理中，我们必须系统地运作，不能相互忽视。只有这样，我们才能通过表面现象看到本质，创造性地解决问题，并将危害转化为利益。5、权威确认原则(STANDARD)夸自己没用。没有权威的认可，只会留下笑柄。危机过后，企业不应该整天用喇叭喊冤枉，而应该用曲线拯救国家。请重量级第三方在前台发言，让消费者保持警惕，重拾信任。4R原则。危机管理4R最早的理论是美国危机管理专家罗伯特·希思在《危机管理》一书中提出的，它由四个阶段组成:减少、准备、应对和恢复。危机管理是危机管理的核心内容。因为降低风险，避免浪费时间，稀释不良的资源管理，可以大大减少危机的发生和影响。在危机管理中，预警和监测系统是一个整体。他们监控一个特定的环境，这样他们将对细节中的每一个不希望的变化做出反应，并向其他系统或负责人发送信号。危机管理涉及面广，如危机传播、媒体管理、决策制定、与利益相关者的沟通等，属于危机应对管理的范畴。I指危机发生和控制后的后续形象恢复和改善；二是为未来危机管理提供经验和支持，避免重复历史错误。3T原则3T原则是危机管理的规则，有三个关键点，每个点都是t开头，所以叫3T原则。英国危机公关专家Regester在《危机管理》一书中，强调把握信息发布的重要性。1.告诉你自己的谈话(我优先提供信息)。强调政府主动发布信息；2.快说(尽快提供信息)。强调政府在应对危机时应尽快发布信息；3.全部说出来。强调信息发布全面真实，必须如实告知。8F危机公关原则8F原则包括以下八个方面：1.事实：向公众解释真相。2.第一：带头回应问题。3.快速：快速果断地处理危机。4.弗兰克:沟通时不要闪烁其词。5.感受：与大众分享你的感受。6.论坛：确保信息源的一致性。7.灵活性：确保与媒体的有效沟通。8.反馈：反馈信息要简洁。危机管理是指组织根据自身情况和外部环境，分析和预测危机、监督和预防、干预和规避、处理、控制、解决和转化现有危机的系统管理机制。（答案也可以从危机管理的不同阶段进行分析。）危机管理通常分为三个阶段。1.危机预防阶段。主要工作包括:(1)树立危机意识，居安思危；(2)审视潜在危机，防止微持续，避免危机；(3)制定预防措施，提前做好应对和分散危机风险的准备。2.危机管理阶段。危机管理的中心任务是控制和解决危机。3.危机恢复阶段。后果是使危机事件朝着有利的方向发展，这是危机重建时期公共关系管理的主要目标。（1）评估和总结，吸取教训，寻找机会；（2）全面整改和振兴；（3）积极沟通，推出新的计划和措施，重塑市场和形象。结论：虽然危机公共关系是由事件发起的，但它是不确定的。但在制定危机公共关系计划时，需要从整体角度进行全面、详细的规划，以确保危机公共关系的有效性。想了解更多关于干货的信息吗？您可以咨询晶信公共关系
