如何利用危机媒体公关应对企业的不利影响？
如何利用危机媒体公关应对企业的不利影响？
106近年来，随着中国人民银行对支出机构严格控制的逐步推进，中国银联、小米移动等多家支付机构收到央行罚款的情况屡见不鲜，Suning.cn、安防、JD.COM商城、百度搜索、美团外卖、腾讯官方等。近日，央行深圳分行公布的新行政许可信息显示，腾讯官方公司旗下第三方支付企业财付通因“违反电子支付管理办法和维护金融服务消费合法权益相关规章制度”被警告并罚款149万余元。因此，腾讯官方财付通表示，“收到人民银行深圳中心支行反馈后，第一时间进行了自查自纠，制定并逐一实施了改进方案，现阶段大部分事项已顺利整改。”在财付通被罚款的同一天，平安移动支付也收到了央行的罚款。也说明在消费者权益防范意识慢慢上升，管控对消费者权益高度重视和严格要求的今天，支付机构未来必须更加重视消费者权益的维护。但是，在应对这种突发事件引发的危机时，作为企业，应该如何最大限度地利用危机媒体公关来应对对企业的不利影响，维护企业形象，甚至将危机转化为商机？我认为我们可以从以下几个方面入手：1.规范操作，改进危机管理方法。近年来，支付机构因管理不善、损害消费者权益而被罚款。此外，危机并不是突然发生的，在它出现之前总是有很多迹象。因此，作为一个企业，保持日常标准化经营是非常关键的，它可以从根本上阻断企业危机的可能性。其次，这是改进危机管理的一种方法。事实上，企业普遍存在一定的危机概念，但缺乏常规体检的概念，即在企业的基本建设中没有建立危机预警系统。危机预警系统在无危机的过程中似乎没有任何作用，换句话说，它的作用非常微不足道，但一旦发生危机，它在处理危机媒体公共关系时非常有效。它还可以完成与企业相关的网络正负信息和舆论信息的全天、多方位的实时监控，并进行实时分析。一旦发现危机迹象，报警延迟时间可在30秒内更快，为企业解决危机时间，并自动生成企业管理决策参考。2.解决与媒体的关系。假如你没有网络媒体，然后，当危机发生时，所有的新闻媒体都会瞄准你的企业。这就要求企业在日常运营的整个过程中与媒体保持沟通，解决他们之间的友好合作问题。在危机媒体公关响应过程中，这类新闻媒体不会盲目跟风，过河拆桥3.深入分析负面报告。与企业相关的负面报告可分为两类：企业没有问题，企业编造诽谤，企业确实有问题，但被剥离曝光。对企业来说没有问题，企业正在编造谣言。在处理危机媒体公共关系的整个过程中，企业可以立即公布管理宣传公告和法律法规的申报，也可以使用积极的新闻报道来掩盖和占据消极的报道。然而，对于企业来说，确实存在问题，被剥离和暴露。企业需要在处理媒体公共关系的整个过程中立即纠正和面对危机。显然，很难将中央银行的处罚归咎于企业，并被曝光。因此，财政支付第一次表示整改，并加强了相关的管理措施。就其而言，没有因危机恶化而无法保留的不利影响。
