企业如何预防应对公关危机

　　企业如何预防应对公关危机

　　: 65企业公关危机的发生是企业正常经营的必然阶段。在激烈的市场竞争环境下，企业在发展过程中会面临更多的竞争和挑战，移动互联网时代危机的发生也越来越频繁。如果危机得不到妥善处理和解决，将直接影响企业的发展前景，甚至导致企业的灭亡。那么一个企业应该如何预防公关危机并做好应对呢？1.规范操作，客户至上在当今大市场环境下，企业要想尽可能避免公关危机，实现更好的生存和发展，就必须严格按照市场规则和市场经济体制规范经营，不要因过度贪婪而做出违法行为。同时，要尊重客户的合法权益，强化“客户至上”的服务理念和意识，突出客户在市场环境中的主体地位。只有在这种情况下，我们才能从危机的源头有效预防公关危机。2.建立危机预防预警系统。在应对公关危机的过程中，要预防危机，就要保持对网络舆情的高度敏感。对于网上舆情信息的收集，要重点关注四点:一是要时刻掌握行业发展信息，及时调整研究企业的经营政策和发展战略。二是收集客户对产品信息的反馈。三是了解竞争对手的现状，比较其优势。四是对已获取的信息进行分析识别，及时做出预测，必要时发出危机警报。建议采用一些专业的舆情监测系统，提高危机预警的效率。3.正确处理与媒体的关系与媒体保持良好的关系，首先可以保证企业与媒体的相互监督，同时企业也能更好地防范危机。其次，企业一旦爆发危机，良好的媒体关系作为保障，可以保证企业危机信息能够正确发布和传播，减少对企业形象有害的负面信息，为公关危机应对争取话语权。