了解危机公关的概念
了解危机公关的概念
: 什么是危机？人们一直试图全面、准确地定义危机，但事实上，危机事件的发生有着千变万化的现实场景，很难一言以蔽之。目前，国内更权威的定义是：企业遭受严重损失或面临严重损失威胁的紧急情况。这种紧急情况在很短的时间内会对企业或品牌产生不良影响。此外，由于其不确定的前景，这种紧急情况造成了高度的紧张和压力。为了使企业在危机中生存，尽量减少危机造成的损害，决策者必须在有限的时间内做出关键决策，并采取具体的危机应对措施。危机通常有四个特点：意外、焦点、破坏性和紧迫性。二、什么是媒体？传统意义上的媒体概念是党和国家的喉舌，在稳定社会方面发挥着重要作用。然而，随着市场经济的不断发展，媒体的概念发生了很大的变化，越来越多的实体越来越倾向于商业企业的性质。由于这种转变，媒体的工作目的和手段也发生了很大的变化。媒体不再完全是政府的喉舌，而是在社会良知和商业利润之间寻求平衡甚至利润最大化的企业。它采用丰富的采访手段，努力获得能够吸引人们关注的独家、爆炸性和高度关注的新闻，最终为自己赢得声誉、关注和利润。因此，媒体往往不能缺席危机，并在放大镜中发挥着非常重要的作用。对待媒体的指导比预防更重要。所谓谣言止于公开，就是在适当场合对不正确或不利的信息进行正确和有利的指导，抓住机会改变企业形象。危机公关是公共关系活动的一个分支，是指企业在企业声誉、形象等突然危机中应采取的一系列公关活动。它包括三个过程：危机事件的发生、处理和消亡。危机的到来是突然的。因此，成功的危机公关是能够有效预防危机，在危机发生时迅速切断危险源，将损失降到最低。危机公关将对企业的形象和声誉以及品牌产生巨大影响。成功的危机公关可以帮助建筑倾倒，而失败的危机公关可以让企业死亡。1.危机处理的三度法则(1)态度:用一种方法表达一种态度。(2)速度:在萌芽状态下消除问题。(3)尺度:掌握说话的分寸，避而不谈，无话不谈。2.危机处理的三一定律是组织、领导和声音。3.危机沟通的五大原则是真实、真诚、有针对性、理性、简洁。4.危机沟通的三大要点表现关注(表达方式:如，我们密切关注)突出行动(表达方式：如，我们正在努力)描绘全景(表达方式:如，我们几十年来……)。
