重大危机特征是否涉及社会公平原则

重大危机的特征是否涉及社会公平原则

: 168案例:2010年8月24日，河南航空有限公司黑龙江伊春824特大飞机坠毁事故案例回放E190机型B3130号飞机从哈尔滨到伊春VD8387定期客运航班任务时，在黑龙江省伊春市林都机场着陆过程中发生事故，造成44人死亡，52人受伤，直接经济损失3.0891亿元。2010年伊春空难发生不到一周，河南航空公司迅速公布了《824飞机坠毁事故遇难旅客赔偿办法》，每位遇难者赔偿96万元。2010年伊春空难不到一周，河南航空公司迅速公布了《824飞机坠毁事故旅客赔偿办法》，每名受害者赔偿96万元。该计划受到受害者家属的普遍抵制，因为空难被认定为责任事故，将引用无限赔偿，依靠协调解决。然而，当时中国并没有像欧洲和美国那样完善的无限赔偿规则。因此，空难家庭成员和航空公司之间发动了一场拔河战。据这次空难中，不同家属获得的赔偿金从96万元、130万元、150万元到最高180万元不等。为什么数额差异这么大，家庭成员并不完全了解对方。后来，据记者采访，一位赔偿超过100万元的家庭成员证实了这一现象，最早签字的，赔偿少，然后增加。航空公司的做法非常明确，一个接一个地打破，不让我们的家人说，赔偿分为两次现金支付，第一次支付96万元，其余几十万元第二次兑现。涉及社会公平原则的事件往往是企业的次生危机。例如，航空公司的空难本身就是航空公司的危机，需要公关团队全力以赴处理。如果此时遇难者受到不同对待，赔偿金额不同，无疑会给危机中的公司浇油，公关团队的努力也会白费。因此，企业在处理已经出现的危机时，要谨慎、全面地把握，尽量充分考虑危机涉及的每一个细节，尽量处理这些细节，避免再次引发次生危机。