如何面对网络公关中货物的退货潮？

       网络公关中货物的退货潮该如何面对

       : 489正如你所看到的,货物的退货潮是近年来又一个颇具争议性的危机事件。撇开复杂的外部环境因素，我们从媒体上看到的是：货物从拒绝承认，到“霸王合同”，再到暂停退货，最终激化了品牌的信任危机。而在这场风波中同样被质疑的还有倩碧、兰蔻、迪奥和雅诗兰黛，他们都纷纷迅速地表态，因而就并未受牵连太久，这与货物所遭遇的退货狂潮形成了鲜明的对比。虽然货物有难言之隐，而且这场危机也不是一般的公关技巧和公关人才可以轻易解决的，但是，和消费者的冲突不断升级确实是货物中国公关史上的败笔。其实企业要做到临危而不乱，是需要下不少功夫的，比如说:首先，可以通过增强对危机的识别能力来提前做好准备。对于企业而言，培养出这两种能力是扼杀潜在危机的最好的方法：一是能够在危机没有爆发之前就识别出危机的“红色信号”；二是及早制定出相应对的措施的能力。这些“红色信号”都是可以通过各种方法渠道去搜集、发现和识别的，通常企业可以做的是：关注和分析国家宏观经济环境;关注行业走势及竞争对手动态；关注和收集媒体信息;关注利益相关者的信息反馈;捕捉组织内部的潜在信息等等。对于跨国公司而言，对于国际形势和政府双边关系的发展，我们也应该聘请专业人士来指导。我们可以推断，货物以外的四个品牌必须提前完成家庭作业。也可以说，人们在退货和爆发危机时提前意识到了问题，并为危机处理做好了准备。此外，我们还在本文中提供了一个更具代表性的案例。在同样的芯片供应危机中，诺基亚和爱立信的不同选择也给他们带来了不同的市场反馈。然后，您可以申请进行必要的危机培训，以锻炼员工的抗压能力。如果您认为您的团队遇到类似的情况，您可能无法承受压力或不知道如何处理，建议您向公司申请，让专业的危机处理专家为您部门的员工进行必要的危机处理模拟培训。同时，了解您的员工和认为您的团队遇到类似情况，您可能无法承受压力或不知道如何处理，建议您向公司申请，并要求专业的危机处理专家为您部门的员工进行必要的危机突发事件的模拟培训。同时，你应该了解你的员工，了解他们每个人的个人的个性特别，了解他们的个性特点，如果你需要处理紧急派遣员工，如果你需要处理紧急情况，如果他们需要处理，如果他们需要处理紧急派遣员工处理的情况比较困难，但不能力很难，尽量选择有经验，并且不能轻率地回答，并且不能选择有回答，但不能轻率地回答，告诉你的员工。更不用说向公众展示内部信息了，你应该立即联系公关部专员或总裁办公室，等待明确的指示；即使你能回答，你也应该提前准备好并保持一致的口径。此外，你也可以尝试利用潜力来占据城市，使用这一举动更具冒险性。企业决策者还需要充分分析各方面的优缺点，否则很容易引起火灾。给你一个在这方面做得很好的例子。当肯德基遇到苏丹红危机时，麦当劳作为竞争对手做出了快速反应。在那些日子里，如果你进出麦当劳的商店，你会发现每张桌子上都有不含苏丹红的标签。当对手处于危机风暴或非未知时期时，以适当的方式占领或扩大你的市场。从你的叙述中可以看出，你不想看到你的企业有危机，当然，你不希望更好地发展危机，这将有助于你和你的团队成员进行更好的市场意识。作为一个市场营销部的成员，更值得鼓励。