从“暴力裁员”乱象谈企业危机公关管理

           从“暴力裁员”乱象谈企业危机公关管理

       危机传播要运用一些基本原则，运用这些原则可以最大限度地减轻社会公众在危机期间所表现出的各种负面情绪，从而使传播在处理危机的过程中发挥积极的作用。l 一、自以为是——扶手椅上的受害者 当这篇文章在社交网络上流传时，网易已经处于不利地位。因为公众只会同情弱者，结合自己的经历，当他们作为弱者被欺负时，自然会把自己变成受害者的角色。文章作者最终表示，他将通过劳动仲裁合理申报和维权，其坚定的意志是让自动替代受害者角色的观众感受到他们从未有过的强大品质。联想加多宝四对不起海波事件，对不起系列海报想要向公众传达的信息非常明显，即示弱，暗示公众自己处于弱势地位。他在与国有企业广州医药集团的斗争中输掉了诉讼，但也收获了饱腹的苦水和委屈，但仍向消费者道歉。弱者和强者一旦有了联系，自然就有了吸引人的特点。从加多宝对抗广州医药集团的战略来看，加多宝对抗广州医药集团的战略也收获了饱腹的苦水和委屈，但仍然向消费者道歉。弱者和强者一旦有了联系，自然具有吸引人的特点。在宣传中，通过不断加强和比较自己与广州医药的地位差异，实际上是民营企业与国有企业的区别，以赢得人们对民营企业的同情。广州医药公司承担着国有企业等具有中国特色的原罪。一旦前者的角色表现出被后者欺负的态度，就很容易得到吃甜瓜的人的同情，然后借助社交媒体的渲染。网易承担的资本原罪，其剥削、利用的本质突然出现在如此赤裸裸的强弱对比面前。加多宝打出了悲伤卡，在与王老吉的第一轮战斗中取得了胜利。网易的前员工打出了悲伤卡和强大卡，公众自然会选择同情弱者，讨厌强者。第二，不合作——拒绝接受任何建议 目睹网易暴力裁员事件的网民，感同身受后很难理性地看待网易的任何官方回应，所有的公关声明都会演变成拒绝暴力裁员的最佳时机。观众不仅不接受网易的公关声明，而且接受网易公关裁员的解释也会转化为隐瞒。同时，它也暴力了网易公关管理的漏洞。此时，公众情绪已经非常消极。自动站在弱势地位思考的公众甚至开始妖魔化网易的行为。在华为，前员工被拘留251天。吃瓜的人似乎对华为这样的企业有更多的怨恨，甚至妖魔化。他们盲目地将华为描述为吃人血馒头的资本，并用键盘挥舞着自己的写作风格。评论区可以看到很多这样的声音：华为庞大的法律团队问你是否害怕、不要认为你跑回家没关系、记得请保镖，华为在中国没有什么不可做的、黑社会黑暗势力太强大，没有办法、商店欺骗客户，华为也比例外。如果企业做得不好，他们将拥有法律和道德的最高点。世界怎么了？、华为可以用这种方式去任何没有权力的人、工作996、离职251、牢工厂真是个好榜样。当吃瓜的人不应该被视为带来法律责任何节奏时，他们不应该被群众批评时，他们就不应该按照法律责任。我们应该有自己独立的思考和判断来看待这一事件，而不是墙上的草。西方学者发布的一些实证研究结果表明，如果政府部门和相关机构进行了有效的危机传播，它可以极大地解决公众的负面情绪影响。想象一下，如果一个企业在暴力裁员的曝光下采取不回应的态度，公众的无望和无助就会上升，开始幻想这种情况也会发生在自己身上，受害者的妄想症就会越来越严重，很难摆脱这一事件的负面影响。当发生重大社会灾害时，如果政府部门未能有效地传播危机。即使危机结束后，一切都恢复正常，许多人仍然无法摆脱危机的负面影响，这就是心理学上所说的后危机综合征（PTSD）。l企业在发布危机公关声明时，应采取设身处地、充满情感的方式与公众沟通。有一些沟通策略和技巧值得企业学习： 1、同情受害者及其家属 向道歉的一方表示真诚的道歉，并表示同情，而不是居高临下的怜悯。面对暴力裁员风暴，网易在一份声明中写道：对此，我们向前同事、他的家人以及受影响的同事和公众道歉——对不起，我们做错了。 虽然这份声明承认了自己的错误，并在与前员工沟通的过程中道歉了简单粗暴、不人道的诸多行为，但并没有给出明确的解决方案，公众也没有看到网易的实质性补偿行为。因此，在这份声明之后，网易再次引起了公众的批评。2、认真倾听对方 企业在发布危机公关声明时，应尽可能耐心，表现出认真倾听对方要求，尽最大努力解决问题的态度。3、尊称对方姓名 在公关声明中多使用事件矛盾对方姓名，尽量少用他她代替。疯狂英语创始人李阳在微博上发布再婚事件时，字里行间几乎都是kim女士，吃瓜的人质疑，如果真的有爱，应该用妻子的名字，而不是礼貌地尊重kim女士。4.适度的沉默 很多时候不表现出态度就是表现出态度。适度的沉默可以稍微降低事件的热度。