连锁企业危机与共振

       企业危机的连锁与共振

       : 291.危机无处藏在新媒体环境中，媒体检查模式发生变化，信息发布后筛选过滤过程简单，媒体进入门槛降低，微博、微信、贴吧等注册非常简单，用户可以使用任何手机PAD等待简单的终端随时随地上传和接收信息。由于新媒体没有传统意义上的检查员，竞争对手、消费者甚至无关的人都可以在新媒体平台的帮助下发布对企业不利的信息。甚至可以说，任何人都可能在任何时间、任何地方发布自己的信息。如2018年12月25日12时19分，微信官方账号丁香医生发表了题为100亿医疗帝国权健及其阴影下的中国家庭的文章，深入挖掘权健如何在中国建立年销售额近200亿元的医疗帝国，导致内蒙古患者周阳病情恶化等悲剧，引起了公众的广泛关注。在传统媒体时代，企业可以通过撤回、压力、利用关系等方式切断负面信息传播。在新媒体环境下，企业危机无处藏身，传统的企业危机公关不再适应时代的变化。企业危机呈现出冰山效应，呈现出冰山效应。不可预测、无处藏身。新媒体以便捷多元的形式、互动开放的传播姿态以及畅通无阻的渠道使得企业完全暴露在公众面前,“不管企业认不认可、有没有意识到，越来越多的人开始行使监管和讨论企业行为的权利”，企业的任何瑕疵都有可能被曝光、放大百倍千倍。2.2012年11月，21世纪网曝光某白酒塑化剂含量超标高达260%，毒性为三聚密胺20倍，塑化剂对人体危害极大，严重者可导致肝癌。这篇文章一出来，立刻引起了消费市场和资本市场的恐慌。这种影响不仅使葡萄酒公司停牌，而且迅速影响整个白酒行业，其他白酒上市公司纷纷跳水。当时，整个白酒行业损失近600亿元。除了整个行业的连锁危机，全球市场的危机也会因为一个地方的危机而引发。2009年，丰田汽车召回门事件由汽车门踏板问题发酵而来。网络传播的蝴蝶效应造成了全球企业品牌信任危机。2018年3月23日，一位网友在微博上发布消息称，使用滴滴出租车时，发现从同一个出发地到目的地，不同的用户显示不同的价格。大数据杀死的话题已经进入了公共问题。此时，与大数据相关的业务，如在线售票、旅游网上购物、酒店预订、在线订购等，已成为公众质疑的对象。新媒体扩大了危机的传播范围。企业危机信息可以在短时间内通过微博、微信、网站、贴吧传播，企业、供销商、消费者等利益相关者基本上可以立即了解企业危机。信息传输没有时间和空间的限制。危机信息传播越来越远，影响越来越广泛。单一和局部危机事件很可能在很短的时间内扩展到整个行业和全球危机。新媒体前所未有的便利性和普遍性扩大了危机事件的传播范围和影响力，扩大了危机，核心管理者控制危机传播的能力构成了巨大的挑战。.危机的破坏力更强2008年三鹿集团的“三聚気胺”事件，给整个中国乳品行业带来了致命的冲击。从出现问题到三鹿被查封并宣布破产，几十年树立起来的口碑与品牌在短短100多天内轰然倒塌。危机的严重性除了体现在让一家大型企业瞬时崩盘外，它还引发了全国许多乳制品品牌的连锁危机和强大的余震。当时，中国几乎所有著名的奶粉企业都受到了影响，近十年来，人们对国内奶粉质量没有信心，甚至许多外国媒体也报道了中国的三聚密胺事件，并建议消费者不要购买或食用，如果他们看到中国的婴儿奶粉。由于企业危机爆发频率高、速度快、范围广，实际上增强了企业危机的破坏性。任何纸张泄漏都可能被无限放大，并迅速发展为危害巨大的危机事件。在新媒体环境下，分散的公众可以利用新媒体手段发布信息和主导信息，甚至成为危机事件进程的直接推动者。在三鹿奶粉事件发生的早期阶段，主管部门的反应缓慢而不作为，使论坛、博客等新媒体的用户掌握了发言权，成为最快、最直接的信息发布者和传播者。开放、实时、互动的互联网也促进了三鹿事件的扩大，最终形成了三鹿的全国讨伐。