公关要学会判断危机的轻重缓急

       公关要学会判断危机的轻重缓急

       : 119危机？你可以说,这不难判断：从传播的影响力大小看,你就可以得知“这就是一场重大的公关危机”。比如，你点开网页一看，一篇关于企业的负面帖已然有10万 的阅读量,那就是重大的负面事件了。但以这种方式来判断这是不是有“马后炮”嫌疑？都已经传播这么迅猛了，当然是一场“重大的危机二站在企业的角度,万不该这样去研判。在互联网时代信息透明化、迅猛化的传播环境下，危机的性质已然改变。比如，由一场航班引发的客人与旅行公司的争执，远不及“危机”层面,但当客人通过一篇阅读量已过10万 微信来传播该投诉,对于企业而言，这就是一个“危机”发生了。简单说，危机已经无处不在，如果这样，我们是否就有理由放弃对危机的追踪和判断？答案当然是否定的。传播环境的变化并不能改变危机发生的轨迹，尤其是重大危机的发生,必然有一定的发展规律。归根结底，无外乎以下七个维度：是否涉及诚信问题、是否涉及用户资金以及信息安全、是否造成人身损害及其他严重事故、是否涉及社会公平原则、是否挑战公认的人文准则、是否与大品牌形象不符、是否出于敏感时间点。如果一旦涉及上述的任何一点，然后，企业的危机警报已经响起。危机的发生往往只是一瞬间，但负面影响往往需要公关人员投入大量的精力和精力来弥补。因此，学会判断危机的优先级，掌握如何处理重大危机的秘密（事实上，一些公共关系服务的企业可能不会遇到重大危机），是每个公关人员必要的基本质量，也是企业的价值。