公共危机信息管理的功能
公共危机信息管理的功能
: 80根据危机信息管理的内容和信息流，危机信息管理的作用主要包括以下几个方面:(1)信息传递。①查询功能。信息技术和大众媒体的发展为信息传输创造了条件。首先，公众可以通过危机信息管理系统查询危机情况和响应信息。第二，危机经理可以通过一定的信息跟踪手段了解危机情况，跟踪危机过程。②显示功能。危机信息管理系统可以消除时间和地点障碍。电子邮件、短信等电信网络和互联网信息传输方式可以实现不同时间和地点的信息传输和多终端显示。（2）警告教育的作用。①预警报警功能。危机信息管理系统可以设置手动或自动预警和报警装置。当信息数据达到一定的预警水平时，系统可以手动或自动向政府部门和公众发出警告，提醒其预防和响应。②教育功能。有效的危机信息管理可以向公众宣传安全知识，培养健全的公民意识和危机意识，引导公众冷静面对危机。目前，中国公民对危机重视不够，应对危机的能力普遍较低，不能适应各种危机的需要。因此，可以利用事件信息对公众心理的强烈影响，使公众获得直接的心理体验和安全知识，培养公众的危机反应能力和社会责任。（3）决策支持。①环境扫描。环境扫描收集的信息客观地描述了危机的现状，为决策者合理确定潜在危机、评估当前危机情况、了解其可用资源提供数据。①知识整理。基于数据系统的智能可以帮助决策者科学、快速进行危机信息和知识的整理。②智能支持。危机信息管理利用信息技术，特别是网络技术，及时自动访问外部数据库，获取最新知识，利用现有的内外危机知识和管理经验，制定危机管理计划和解决方案。③群体决策支持。危机信息系统可以跨越地理位置造成的障碍，集中不同地方的专家参与危机决策，支持吸收不同的反馈，减少决策错误的可能性。（4）舆论监督的作用。公开危机事件处置信息，建立畅通的信息渠道和公共讨论平台，引导正确的舆论指导，接受舆论监督，满足公众知情权，促进政府与人民的相互认同和理解，缓解危机。也有利于事件的应急和善后工作，促进当事人对事件原因的重视，避免类似事件再次发生。
