如何保持客户的信任

       如何保持客户的信任？

       144对于任何利益相关者，我们都应该回答这样一个问题：这个群体会对负责任的组织或领导者提出什么合理的要求和期望？答案越详细，答案就越好。我们可以在不同层次的群体中收集他们的期望和需求，可能是数千人（如公司所有员工）或一个人（如在工厂工作的临时工）；严格的标准可以满足所有监管机构的最高要求，宽松的标准只能满足特定监管机构的最低要求；可以是公司的所有客户，也可以只在特定时间购买特定产品。明确相关利益集团，我们可以努力实现他们的具体期望。有很多方法可以帮助我们理解和确定他们的具体期望。例如，如果法律或监管机构有相关规定，那么利益相关者将根据相关规定对组织提出要求。公司是否有自己的价值观声明和品牌期望，那么这些组织也必须参考和明确的道德期望？或者试着让利益相关者重新调整他们的期望和需求，否则他们会感到失望，从而失去人们的信任，组织自己的声誉也会受到损害。让利益相关者调整他们最初的期望可能会遇到一些困难和麻烦，但这比让他们完全失望要好得多。例如，如果你想参加一个会议，你应该在某个时间到达某个地方，但你迟到了20分钟，这会让等待你的人感到失望，并可能给他们留下不好的印象。如果你在约定的时间到来之前提前打电话告诉你你可能会迟到，人们会重新调整你的期望，也许他们仍然会失望，但这种失望肯定会更小，原因也会有所不同。同样的事实也适用于那些宏大而复杂的期望。理想情况下，领导者应该引导客户设定合理的期望。如果环境发生变化，领导者也应该根据变化调整客户的期望和需求。只要客户的期望和最初的期望保持不变化，我们就必须保持不变化，只要你的期望和客户的期望与现实相同。领导者和他所在的组织必须切切实实地站在那里，站在客户的身边，帮助他们解决问题。