企业不能忽视危机公关的能力

       企业不能忽视危机公关的能力

       53危机可以使强大的企业倒下，也可以使弱企业强大的改革开放和市场经济使中国的发展进入快车道，社会转型和体制轨道使中国的发展面临高度的不确定性和不稳定性，社会可控性和经济运行可控性相对降低，各种紧急事件和事故频率增加，损害范围扩大，影响水平加深，给企业的生存和发展带来巨大的压力和严重威胁。中国正处于一个高风险的社会发展阶段。能否跨越频繁危机的社会门槛，能否使企业健康、稳定、可持续发展，是对企业危机管理能力的考验。危机管理能力已成为企业生存和发展的基本能力。在危机管理能力中，危机公关能力是任何组织都不能忽视的一种通用能力。因为任何危机管理都涉及到人、影响人——不仅包括危机事件的当事人和事件的直接利益相关者，还包括那些没有直接利益相关者、媒体事件的社区、网民、媒体事件的社会中心。因此，我们面临着强大的公共压力、舆论压力和社会压力。这种压力往往比事件本身施加的压力更大，更难处理。虽然许多企业在应对危机时技术上解决了问题，在经济上进行了补偿或法律上赢得了诉讼，但由于沟通失败，他们失去了公众舆论和形象声誉，无法度过关系危机和舆论危机。这种公共关系危机往往伴随着各种危机，被称为危机中的危机。因此，危机公关的能力，或危机传播和沟通的能力，是危机管理的核心能力。危机不仅可以使强大的企业倒下，还可以使弱小的企业强大。关键是：能否成功应对，能否在危机中学习，能否抓住危机中发展自己的机会，将危机转化为危机。危机公关的能力可以学习和培养。许多成功的企业在危机管理的实践中不断学习和成熟。除了在危机处理中学习和应对危机的最好方法之外，还有一种方法是在危机发生之前学习和应对危机的方法。