危机公关的原则是什么？

       危机公关的原则是什么？

       ： 68随着企业的不断发展，总会有一些不良事件，正确处理这些事件通常被称为危机公共关系。让我们来看看危机公共关系的原则。.如果灾难救生有一个黄金救生期，那么危机公关也有一个黄金止损期。及时的公共关系可以有效地防止负面舆论的传播。如果为时已晚，即使公共关系内容质量很高，也可能给品牌造成不可弥补的损失。第二份公共关系声明是在负面新闻被广泛曝光的12小时内。回顾中国和梅赛德斯-奔驰，中国真正有一定的止损效果是三种说法，但事件爆发已经超过24小时，被中央媒体命名，资本市场也有中国的愿景a股票跌停的方式表达了态度。这时，我又发表了一份声明。除了关闭车站来纠正这个壮汉断腕，没有多少选择。梅赛德斯-奔驰的声明甚至更晚。Xi当工商部门宣布介入此事时，奔驰的官方声明来得很慢，给人一种不得已的感觉。.尽管媒体形式日新月异，但企业发声成本逐渐降低；但相应地，信息越来越难以有效地到达受众。公共关系资源非常珍贵。面对危机，我们应该绝对克制：不要发布虚假信息，不要发布无效信息，不要发布太频繁的信息，不要通过很多渠道发布信息。一旦在公共关系过程中发现错误，就会导致信誉丧失，这只会进一步加剧危机。显然，愿景中国在这方面做得很糟糕。在两天内，发表了三份声明，可信度减半。事实上，这并不是说你不能多次说话，但这些演讲必须继续相同的主题，这将给公众一种严肃、负责任、开放和透明的感觉。今天扔锅明天道歉，等于玩火。.诚实地发布信息，尽可能公开、透明、及时，把事实放在桌面上，远远超过1万个对不起，以显示企业的真诚。同时，除了呈现当前的问题和损失外，我们还应该客观地评估未来可能产生的长期后果，这可以进一步向公众展示企业的真诚。可以看出，视觉中国在事件发生后的两次声明的目的是解释和扔掉锅，他疯狂地打脸；奔驰没有从头到尾完全描述事件的背景，只是表达了态度，没有诚实。.面对公共关系危机，我们应该表现出一个企业的责任感。不要转移注意力，专注于解决问题，而不是掩盖问题；不要逃避责任，只谈论你自己的问题。员工的问题是企业的问题。如果有问题，我们应该一起度过难关，而不是被解雇。如果另一个家庭有问题，那就是另一个家庭的问题。别提自己了。不管过去的成就有多伟大，都与今天的问题无关；无论多么困难，我们都无法改变解决问题的决心。这就是所谓的责任。面对国旗和国徽被纳入其版权的严重错误，愿景中国一直在做的不是承认自己的错误，而是将责任转移给贡献者。他退而成为第二负责人，在三个重要声明中仍然坚持这一观点，这真是令人失望。.如果前四个项目更多的是让公众看到危机各方的态度，那么这个项目就是让公众看到企业或个人面对公共关系危机的能力：这个问题的解决方案是什么？如果这个错误是不可弥补的，你打算用什么方案来赔偿当前的损失？未来将采取什么措施来防止这个问题再次发生？一个令人信服的康复计划通常会让死者起死回生。