危机爆发时，公众的心理特征

       危机爆发时，公众的心理特点

       ： 73当企业发生危机时，公众的心理特征及其对事件的态度是指导企业制定相应危机应对措施的方向。公众的心理特征如下：1.由于危机具有突发性、社会性和危害性，一旦发生，社会和公众将保持高度关注，对事件的发展、危害和处理结果有强烈的好奇心。2.有罪推定，当企业发生危机事件时，无论事件的来源是媒体报道还是消费者 投诉，即使在事件真相被核实之前，公众的心理认知大多倾向于认定 企业有罪，责任在于企业本身。3.同情弱者。当企业发生危机，危机涉及到消费者的利益。当消费者与企业对抗 时，公众的心理平衡大多倾向于弱者，容易与弱者形成敌意，共同谴责企业。4.随着任何企业危机的发生，只要涉及到公众的利益，媒体将不可避免地对此保持浓厚的兴趣。媒体记者对事件的判断、理解甚至个人结论往往会引导公众对事件的态度和判断。在某些情况下，媒体已经成为公众对事件形成 结论的最大影响。