如何看待陕西奔驰危机公关

       如何看待陕西奔驰危机公关

       90简单地说，昨天有人问我一个问题，大意是为什么梅赛德斯-奔驰知道道歉可以恢复他们的形象和声誉。网络愤怒文化中的网民需要看到企业承担错误，但他们仍然选择在死老鼠不冷的时候保持沉默？你为什么一开始不道歉呢？分析原因：1.梅赛德斯-奔驰公共关系的公共关系思维仍然停留在传统的单向传播中。什么是信息的单向传播？一个简单的例子是过去传统媒体（电视、广播）的线性传播模式。我和你一起玩。梅赛德斯-奔驰的微博我们媒体账户本质上是为了宣传和品牌营销，而不是与消费者平等沟通，听取他们的意见（双向沟通），因为傲慢的人没有必要。2.还是把消费者当傻子。遵循删稿、千方百计畅通媒体、转移注意力粉饰太平的原则(从这个角度来看，确实像国有企事业单位)，否则危机中不会出现乌龙事件，到处的新闻稿都显示已经与女车主达成和解。什么，你是唯一叫的人，别人哑巴？你堵住了女车主和网友的嘴？3.奔驰是间接危机的主体，事件涉及三方，沟通浪费时间和成本。虽然奔驰新车漏油本质上是产品问题，但是因为女车主和4s商店纠纷是肤浅的，奔驰和奔驰4S我们网友看不到店铺沟通中15天的扯皮过程。我猜视频爆发后，奔驰PR一开始有点运气？不管怎样，女车主没有直接给我们起名字，所以她可以躲起来。想象一下，如果视频爆发，梅赛德斯-奔驰立即站起来承认错误，认为其产品有问题，并承诺更换。如果下面的评论有节奏，网民们会有什么反应？应该是鼓掌。4.道歉是否是公共关系部和法律事务部永恒矛盾的焦点。如果每个人都知道道道歉有利于恢复形象，为什么不道歉呢？因为在危机会议上，总会有法律部门或外包律师来对抗他们。律师会用这个词拍桌子：永远不要道歉，道歉，承担责任，赔偿XXX钱；这只是一个例子。剩下的你付钱了吗？未来该怎么办？是的，未来该怎么办？想到这一点，中国公关部门基本上没有决策权或发言权。.....然而，他们忽视了在公众舆论法庭上，没有无罪的推定——一个组织是有罪的，无论它是否对危机真正负责；更不用说在奔驰事件中了，他们真的有责任。产品出问题不就是最大的责任吗？