危机公关面临的环境有哪些特点？

       危机公关面临的环境有哪些特点？

       146杰出公共关系与传播管理的主要作者詹姆斯-格鲁尼格定义了危机：当冲突发生时，公众对某个问题表示不满，并将不满转化为抗议。公司可以利用问题管理来预测可能对公司不利的事件，并在公众抗议前成功解决问题。如果公司等到危机爆发才开始与公众进行战略沟通，他们肯定会措手不及，只能采取权宜之计来解决危机，公司及其高级管理人员往往必须在恶劣的环境中做出重大决定。他们面临的环境具有以下特点：*压力很大；*高度紧张；*严格的外部监督；*时间有限；*对各种情况缺乏一个清晰的了解。大致有两种基本的危机：流星式的危机和掠夺式的危机。流星式的危机。这指的是情况严重的，无法预测的，随机的还有不正常的事件。在这种危机里，公司常常只能是受害者，虽然也有例外。顾客及其他公众群体对公司的信心受到严重影响。公司在公众眼里是否无辜，还有能否恢复公司的形象完全取决于公司是否能够处理好这一危机。掠夺式的危机。这种危机产生的原因往往是因为某个（些）人有怨气要发泄。比如，以前的员工公开他的私人抱怨，或公司与公众群体的激烈争论，或公司做错了什么，或公司没有遵守新的政策法规。该公司很少成为这场危机中的无辜受害者，但也有例外。无论如何，该公司通常会损害其声誉和其他有形或无形的资产。在这场危机中，采取有效的反应措施可以减少损失，但该公司很少只通过沟通手段为自己辩护。