危机管理中的一些硬性要求
危机管理中的一些硬性要求
131如前所述，公司应提前编制危机管理程序，其中应详细说明危机发生时应采取哪些对策以及谁实施。在指出可能发生的危机后，还应制定针对每种情况的行动计划，并明确规定计划中的每一步。计划中可能涉及的相关人员应了解他们在危机处理过程中的工作职责，并接受必要的培训。相关员工必须熟悉危机管理的相关程序，以便将来能够有效地实施。当危机发生时，需要训练有素、聪明、能干的员工站起来。此时，无用的人不仅帮不上忙，而且还拖着人。运营控制中心公司必须专门拨出当地建立危机中心。该公司的性质将决定该中心需要什么设备。然而，我们必须确保配置足够的电话线路、传真机和文具等办公用品。在紧急情况下，记录表是最基本的事件。运营控制中心通常建议亲属处理危机，并提供认真的处理记录表。因为这可以很容易地找到相关员工的个人信息、亲属信息和其他员工的信息。亲属的反应无疑是危机管理中最敏感的一面。亲属处理中心的工作人员通常在处理受害者的亲戚、朋友或同事的电话时承受巨大的情绪压力。因此，在安排中心员工的工作时间时，必须考虑到这一因素。这里还需要配备足够的通信设备，负责接听电话的员工也应仔细填写记录表。如果事故中有大量人员伤亡，公司员工不仅应帮助受害者家属安排旅行、财务和住宿，还应与相关社会服务机构、医院和教会协调。在安排这些事情的过程中，很可能需要跨国联系。合同商事故发生后，与项目合同商密切联系（无论他们在哪里）是明智的。如果可能的话，它也应该向他们提供所需的帮助。小公司可能没有足够的内部信息，所以他们通常需要在向公众提供更多的建议和帮助。一旦媒体向公众发布信息时，他们通常需要立即向公众提供更多的建议。只关心他们亲戚的消息。然而，有时会有例外。亲属处理中心的工作人员可能会接到记者的电话，要求确认细节。
