危机当头积极管理，不怕柏

       危机当头要积极管理不惧柏

       182面对危机，我们必须面对危机，积极进行危机管理。采取危机管理措施，首先要定位危机。直到现在，许多企业还无法摆脱困惑的意识形态诅咒——企业危机是应该被掩盖还是公布。无论是隐藏还是揭露，都因企业危机而异，不同的危机应该采取不同的处理方法。克林顿的性丑闻可以给企业家们带来很多参考。克林顿在美国总统时发生了与莱温斯基的性丑闻。他越害羞，就越害羞。电视每天播出，报纸每天登录。每个人都每天看笑话，老克的脸都丢了。后来，在莱温斯基拿出她的蓝色裙子宣传后，老克不要脸，完全承认，结果是不同的。他保住了自己的脸吗？美国人仍然要求他完成八年的总统？后人还评论说，老克是美国历史上最好的总统之一。如果企业内部危机已经被媒体闻到危机的迹象，那么有关于企业的报道，205年的危机已经被媒体盲目地掩盖了。当光明乳制造成了危机时，企业必须避免回收乳制造成的危机。光明乳业在诡辩中翻了个底朝天。回收牛奶事件一出来，光明乳业就忍不住了。它不经调查就鲁莽否认，态度强硬，让消费者觉得自己想掩盖和推卸责任。而且，越是忌讳，越是引起消费者和媒体的好奇和质疑。光明乳业失去了发言权，被媒体造势。事件越来越神秘，导致危机进一步蔓延。因此，当企业被媒体掀起一半的事件时，就没有必要隐瞒，只是告诉员工和公众企业危机的真相。危机爆发时，员工应该是第一个知情人，所以告诉他们真相很重要。有效的内部沟通可以激发内部员工的责任感，避免内部军心不稳定，也有利于危机公关团队的建立。企业一旦发生危机，媒体也会闻风而动，通过媒体告诉公众真相。政府有很强的权威性和号召力。因此，在处理危机时，我们应该学会利用政府的力量和人员来解决危机。首先，让政府立即处理危机，尤其是为了解决事实。1.企业危机分为外部危机和内部危机。主要是指企业外部环境变化引起的危机，主要包括紧急危机、竞争对手恶意危机、消费者消费观念变化引起的危机、媒体危机等。企业内部危机主要是指企业内部病变引起的危机，主要包括产品质量危机、人力资源危机、资本链危机、法律危机等。危机的性质是不同的，企业的反应措施也应该改变。2.企业外部危机的一部分是可以披露的紧急危机、竞争对手的恶意危机、消费者消费观念的变化等，这本身就是由外部环境的变化引起的，即危机的根源在于环境，而不是企业。企业内部公开危机，通过媒体公开危机，可能赢得外部同情，整合政府、媒体等有利资源，有利于企业安全通过危机；媒体危机是由媒体引起的，由于各种原因，企业陷入媒体批评，解决危机仍需以媒体为突破；企业内部危机是否公开应谨慎。如果企业内部有危机，但不被公众和企业内部员工发现。企业领导者不必担心外部销售企业的危机。企业发生危机，往往是墙倒人推树倒湖引散。媒体来批评，银行逼债，企业内部人士恐慌，企业原有光环丧失，这才是企业真正危机的开始。