价格决定消费者是否满意
价格决定消费者是否满意
: 189企业或品牌一旦懂得爱护自己的“羽毛”，在实际的公关操作中，通常都会拿捏好消费者预期管理的分寸。否则，他们就很可能会被“失望”的消费者拔成秃毛鸡了。当然，有人会反问，既然让顾客惊喜有利于提升品牌好感度，那么我们维持消费者的预期在一个特别特别低的水平岂不是更好？事实上，维持消费者的预期在一个多么低的水平，一方面取决于市场竞争者的平均消费者预期管理水平（低于竞争者显然不利于获取用户），另一方面还取决于你想获得多大的利润空间和多大的用户规模，也就是通常所说的“品牌溢价”和“用户口碑”的问题。价格是决定消费者是否满意的一个重要因素。通常而言，企业公关维持消费者预期在一个低于并无限接近于现实的水平，有利于企业在消费者面前取得更大的议价能力和溢价空间；而当企业公关维持消费者预期在一个低于并无限远离于现实的水平，则有利于企业获得更多的用户支持。上文的表述可能比较难以理解，我们打一个简单的比方，现实中S手机企业是中端品牌，但可以通过公关宣传将自己品牌的消费者预期定位为以下三个档次:A.高端品牌；B.中端品牌；C.低端品牌，这三个定位对应市场上消费者容易接受的三个价格等级：a.1000元；b.800元；c.500元。假设一:S企业的公关把自己的品牌定位为高端品牌，所以一部手机可以卖1000元，但消费者购买后发现S企业的手机离高端品牌很远，不值1000元，消费者会对企业感到失望，认为S企业欺骗自己，所以S因此，逐渐失去大量用户。假设二:S企业公关将自己的品牌定位为低端品牌，所以手机可以卖500元，但消费者发现S企业手机的质量和配置远好于其他低端品牌，所以消费者会对企业感到惊讶，认为S企业产品物有所值，所以S虽然企业不赚钱，但会逐渐增加很多用户。假设三:S企业的公关把自己的品牌定位为中端品牌，所以一部手机可以卖800元。消费者购买后发现S企业的手机和其他中端品牌手机的品质和配置基本一致，消费者认为是对的S企业的手机可以接受或满意，认为S企业诚信经营，这样S企业用户稳定，可获得―定利润。也就是说，s企业定位高端品牌会因为消费者的失望而遭受重大损失，这就是为什么我说公关宣传中的企业夸大、吹嘘和自我扩张是一种非常危险的行为。相反，管理好消费者的期望，防止用户失望，对企业保持自己的品牌溢价能力和用户声誉非常有利。企业做公共关系，不是让企业通过所谓的公共关系吹嘘做高端品牌，而是通过公共关系合理引导消费者的期望，给自己一个有竞争力的品牌溢价能力或用户声誉，然后提高他们在市场上的竞争力。
