品牌危机公关指南
作者：admin
发布时间：2022-05-09
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你必须要看一下：「3.15」品牌危机公关指南
作为一名业主，今天，你维权了么?作为一名品牌公关人，今天，你被投诉了么?正值全国两会期间，"3.15国际消费者权益日"已然来临。五千年文明古国，诚信一向是中国人引以为傲的美德与行为。但遗憾的是，每一年，信用违规的事情不绝于耳。因此，3.15这一天，可以能各大企业品牌公关部最难熬的一天。当你多年守护的品牌遭遇媒体曝光甚至3.15晚会被点名，你有没有准备好危机事件的应对策略?如果不幸被315点名，该如何应对?1、快速回应、果断处理。尽快确认，不拖沓、不纠结、不回避。2、真诚为善、开诚布公。给态度、给服务、给承诺;危机公关，最忌讳的就是不坦诚。3、善待受众、积极回应。消除受众的负面感受，站在他们能理解的方式和角度，积极的回应，尽力挽回人心。4、找准渠道、表达立场。抓紧联系核心媒体，解除和消除质疑。5、静心思考、总结反思。315的曝光，反映出企业社会责任的缺失，315晚会给社会传递的是正能量，如果你为消费者提供的是真正品质合格的产品，又何须担忧?
